鲸吞企点

  • 宝沃汽车用企业微信免费引流试驾客户

    宝沃汽车用企业微信免费引流试驾客户

    一、线下投放今天在等电梯,突然看到一个宝沃24小时免费试驾的电梯广告,本来电梯广告看的多也没有觉得什么,【扫码添加宝沃汽车销售总监的微信,可以免费试驾一天】。看到这个我就拿起手机准备加销售总监的微信,结果竟然是用的企业微信!二、企业微信承接添加之后,直接发送一条自动回复消息,唯一美中不足的是广告上面的销售总监头像和实际添加的销售总监的头像是不一样的,估计广告物料做好之后,又有一些调整,不过还是要吐槽一下,这个美女总监的头像还是看起来不够亲切呀,有一直职业化的距离感。三、服务流程保障当我选择了城市之后,美女销售立即把我拉了一个小群,这个就是企业微信倡导的客户VIP小群的概念,宝沃企业微信小群(带企业微信标识)用的真不错,后续就是24小时免费试驾的活动,原来是宝沃和神州租车联合做的一个活动。后续的服务承载都由神州来完成,试驾者也放心四、总结之前看到的大多数的广告都是由公众号来承接,公众号承接的问题在于没有亲切感,加了宝沃销售总监的微信,你会感觉企业微信背后是人,人及服务,你是在和人沟通,这种感觉就非常好,只是他们回复的慢了一点点,是有当地的展厅的销售来承接,而不是专门的客服承接。鲸吞企微认为:后面如果宝沃的企业微信开了朋友圈,很有可能会定期发一些车主活动,试乘试驾信息,节假日购车优惠信息,新车发布会信息等等。这种直接触达的方式是真正的私域流量,宝沃把企业微信用的很棒!

    鲸吞2019/12/30 13:29:56
  • B端用户运营:B端如何进行用户分级运营

    B端用户运营:B端如何进行用户分级运营

    今天我们来讲,B端用户的分级运营。当数据分析普及到各行各业后,我们常常会听见一个词句称为“精细化”。互联网时代与传统时期很大的不一样取决于,互联网技术上用户的个人行为信息的纪录与收集。现如今我们可以清楚的了解某一用户在平台上的用户个人行为相对路径及其互动交流信息内容,那实际上对于于这一用户的需求及其特征就早已把握了八九不离十。比如我近期常常在京东商城看电磁灶,当你再度登陆的那时候网页页面正中间的强烈推荐货品就会呈现电磁灶的货品。而他人网页页面的强烈推荐货品一定跟我的不一样。这就叫精细化运营。需不需要做精细化运营?第一,从用户的视角来讲,是考虑了不一样用户的需求。平台上的用户能够 根据聚类分析(或自定指标值)分为若干类,每一类用户的需求和特征全是不一样的,那麼精细化运营能够 考虑不一样用户的不一样需求;第二,从平台的视角来讲,保证資源利润最大化运用。对于每一个公司来讲,并非每一用户都能给平台创造财富,每一用户造就的使用价值高矮也不一样。因此需要把总体目标聚焦点,抓大放小,把比较有限的資源放到能给公司带来使用价值的用户的身上。B端用户的分级一般会分成四级,各自是重要用户、重中之重用户、一般用户、保持用户。而重要用户和重中之重用户给平台带来的使用价值占投资率的80%,这就是说制造行业存有的不确定规律二八原则。也就是说80%的销售额都来自前20%的用户,这一样适用C端用户与市场销售情景(80%的销售业绩来自前20%的业务员)。那麼这种用户,我们一般称作大客户或是KA客户。一、大客户效应1.大客户特征:大客户一般又称之为重要客户、高品质客户、重中之重客户等。就是指这些为平台或商品消費頻率高、消耗量大、毛利率高,对企业运营销售业绩造成关键危害的客户。其他客户能够 区划到中小客户群中。大客户具备:交易额高、客户人群广、连锁加盟店面多、品牌知名度强、名气高等学校特征。2.大客户效应为什么平台需要大客户?大客户会给平台或商品带来什么效应?一般有下列几类效应:对于平台来说:1)大客户不但能带动销售额的提高,还能带动大量C端用户进驻到平台上;2)大客户会带来自身平台的品牌曝光;3)提高市场占有率的有效途径(我不太清楚这一点,我认为中小客户数量多,而大量导入中小客户才算是提高市场占有率。)对于B端用户来说:1)大客户的成功经验会具有制造行业榜样功效,进而会吸引住大量大客户进驻平台。二、如何筛选大客户假如平台自身早已较为完善,能够 用平台自身的信息,假如平台在初创,能够 爬取第三方信息进行解析和筛选。筛选大客户一般分成三个流程:1.根据二八定律,筛选外对平台的销售额或利润贡献在80%左右的客户;2.以区县或大城市为企业,将筛选出的客户以区或大城市为企业排序,看其在本地是不是具备危害量,是不是能带来用户的提高;3.以客户特性进行区划,加盟店分派于总公司大客户市场销售,地区连锁加盟店分派于区大客户市场销售,大城市店分派于本地大客户市场销售。三、如何搞好大客户运营大客户运营是一个自动化控制,要搞好大客户运营重中之重需要下列好多个层面:1.创建大客户市场销售运营单位依照职责来分,大客户市场销售运营精英团队应当有下列几类职位:1)大客户市场销售:对大客户进行拜会、跟单员、交易量等一系列工作中,并扩展客户关联。2)大客户运营:根据营销推广主题活动、运营等方式使销售额持续提高。3)产品运营:对于不一样大客户的需求,制订不一样的保障方案和对策。4)大数据分析师:对于于业务流程信息,监控器业务流程起伏状况,并根据解析結果明确提出提升建议。2.采用融入的营销模式大客户的需求非常复杂,不管在商品還是运营方法上都和大中小型客户不一样。市场销售在跟踪大客户时,跟踪期长,交涉频次多,商品改善频次多。因此,在应对不一样的大客户时,业务员和运营工作人员需要掌握这一客户的需求及其客户的困扰,有目的性的该出保障方案、运营方式及其谈判策略。最先解析商业服务需求,在当地的大客户店家一般有下列几类需求:品牌营销、销售量提高、门店销售业绩提升、开新店开业需要现金流量、排长队校线管理方法等。随后制订营销策略,根据用户的不一样需求来对商品和运营计划方案提升。举例说明,比如某大客户将在2019年开设40加盟店,原来17加盟店。周转资金压力太大,急缺现金流量。此刻选择协作的最好是方法就是说预付款资产,处理店家现金流量急缺的需求。3.创建融入的运营方式大客户运营工作人员需要深层的掌握客户的商品特性、企业特性、核心竞争力,协助她们运用平台的推广工具和資源迅速融入平台,提高销售额。具体步骤以下:1)锁住创业商机:根据店家的主营及其商品特性,包裝商家优点商品,重中之重提升;2)資源开发设计:融合內部資源与外界資源,相互引流;3)营销推广:运用发布平台的优点資源营销推广商家的商品,比如开拓商家的专享安全通道;4)主题活动:设计方案多种多样主题活动方法刺激性用户消費,早期能用用户补助的方式。确保一发布就能带来事半功倍的实际效果,具有榜样的功效;5)服务:开拓大客户专用型绿色通道政策,1v1的处理大客户存在的不足。

    鲸吞2019/12/24 15:14:26
  • 企业微信对个人号外挂有什么影响?

    企业微信对个人号外挂有什么影响?

    我们看看企业微信最近的一些新特性改变:可以直接搜索手机号添加个人微信好友了,11亿个人微信号生态近在眼前加人上限改成5w了,后来又改成无限拓展,这下牛逼了,不是近在眼前而是唾手可得了企业微信的12月发布会据说会开放群聊限制和朋友圈能力,这道坎一放开,合伙伙伴们乐开了花,企业运营者们也放宽了心,终于可以正儿八经的长期琢磨私域流量的事儿了。现在私域流量的运营焦虑主要来自于个人号的不稳定性和不正规。虎赞之前被摁死,wetool这种外挂被标记和打压,搞的大家人心惶惶,但企业微信却是正规军啊,就是不知道入场之后会不会先花点功夫剿匪。实际上,我觉得应该也不会,企业微信其实可能也想看看这些民间“外挂匪徒”们到底能把解决方案做成啥样,有哪些具备想象力的玩法,也可以后续搬到企业微信上来。因为本来他们就要做生态,场景可以充分下放到合作伙们的手里,缺SCRM?做一个。缺项目管理?有人管上;缺订单系统,这就来了。产业互联网的爸爸们要什么,平台玩家们就会争先恐后的做什么。这些场景可以很垂直,也可以很通用,它和钉钉的生态有所不同,钉钉更像一个marketplace(应用市场),很多SaaS伙伴的应用在上面分发,也的确可以打通数据,但它是一个分发平台,而不是一个产业互联网的基础孵化和赋能平台。企业微信天然占据对话信息流,如果再开放一些自动化能力,把终端客户沟通的最后一公里服务好,这不就是Slack嘛。2020年,企业微信的存在是我们最值得兴奋的地方,我相信包括鲸吞在内的很多SaaS厂商都迫不及待的想在这个平台上实现我们对于客户管理和营销自动化的想象力和创造力。这其实无关私域流量,这也无关钉钉和企业微信谁能笑到最后,我们只是觉得,中国的企业主和CMO们,值得拥有一个像Hubspot这样令人兴奋的营销自动化产品,以及千千万能够依附于企业微信做强做深的 SaaS 产业互联网场景。

    鲸吞2019/12/23 14:14:25
  • 社群运营学习用户思维,管理社群更有策略

    社群运营学习用户思维,管理社群更有策略

    今天跟大家一起聊聊有关社群运营的关键思维,怎样来打造高效率运营的社群。一、什么叫社群之前大家在了解社群的那时候,大量是一种社交圈的定义。喜好饮茶的,喜爱文化艺术的,一起做工程的,大家了解了构成了一个社交圈,这一社交圈就是一个社群,也有一些像研究会这类,实际上全是社群。许多人对社群了解非常简单的方式,就是社群里边有一个领头人叫KOL,随后KOL把有同样需求的人集聚起來,大家一起做共享做用户经济发展做用户思维沟通交流,最终来一波转换。实际上许多人只是限于建社群就是以便卖货来提高商品销售量,都是绝大多数创建社群的实际意义。社群运营的定义,玩法层级不穷,之前叫社群,用户思维,非常用户思维,如今将会大家把这类称为本田思域总流量。它实际上仅仅一种玩法的外在表达形式。许多人过多的高度重视玩法,而忽视了社群实质。玩法是五花八门的,关键是一直沒有变的。二、社群创立的内在需求不管无论怎样,一切时期,每个人必须社群,常有那样的需求。用户根据相互的需求而创立起來的社群,把有相互需求的用户集聚在一起产生的社群,才算是真正实际意义上的社群。人以类聚物以群分,根据相互需求集聚在一起有一种信任感,能够 实现人生价值,这都是基于马斯洛理论需求实体模型的解析。有一样需求的人她们想在一起,出自于那样的目地产生社群那样的結果。絕對并不是那类某一人以便做一些哪些事儿,达到某一个目地而产生的社群,是大家有相互的需求。三、社群取得成功的关键因素哪些的社群最长期,大家能够 看一下身旁事例。你的家群体,你的同学群,你的朋友群那样的群。你不用說話,无论怎样你一直在里边说一件事儿,你也是一个被必须的,你一直在里边能获得一个他人认可的社群,能创建长期性关联的社群才算是好社群。四、社群运用中的社会学思考人们做社群运营的那时候,我认为你不可以单纯性来考虑結果,来考虑自己的功利性,你要在某一个新项目上出类拔萃,思维方式一定是高频率打高频。当他人还要科学研究社群一些玩法定义的那时候,我提议要从社会学这一视角,从社会心理学的视角来了解社群,到底你做这一社群是为何?五、社群运营中的社会心理学思考每一个社群里边组员在入群那时候,他常有自己不一样的需求,你没办法靠一个相互的需求来触动每一个人,某一个人到入群的那时候将会就是要来赚钱,你跟他人在一起聊某一计划方案能够 挣3000或是5000,将会有的人会跟你讲我随意一天我还花5000,他人对你5000本质都不喜欢,你如何能把握社群中大量的人?实际上有一个需求是一直存有的,大家对自己自我认识的提高,这是一个长时间具有的物品,不管你技术性再发展趋势,時间再转变,无论怎样的人都必须认知能力层面的提高,你根据某一个相互的需求来触动人,想真正把这一社群产生一个合理连接是没办法保证的。只是提高认知能力却能够 ,就是为何许多知识类的社群黏性很高的缘故就在这里。那么你真正能把社群玩好就是基于两层面,第一个,自我价值的实现,你能否让你社群里边的人真正表现自己,在群里边能够 获得自我价值的反映,让你的群里边的组员都能被社群里边的别的组员认同?实际上你要考虑清楚这些方面以后,你的社群一定是个有发展潜力的社群。

    鲸吞2019/12/23 14:04:52
  • 企业微信有没有可能发展为电商平台?

    企业微信有没有可能发展为电商平台?

    我们很早就知道企业微信,但一直把它当做普通的OA产品在看。真正开始关注企业微信,是从关注私域开始的,我认为如果离开微信来谈企业微信是个伪命题,如果企业微信没有微信做支撑,它对to B用户是没有吸引力的,虽然可以有一些市场份额,但想成长为一个大家伙是有难度的。企业微信可能会发展成新的电商平台。先说微商,它是一个萌芽自草根,天然生长出来的一个东西,就像零售业最早从马路边的集市开始,都是个体商业。但是如果想做规模化的商业,必须要以企业的身份来做,那企业微信实际上就承载了这种从原始到成熟的过渡,相当于是从原来一个类似钉钉的产品变成了全新的物种。其实把企业微信定位为SCRM是不太不准确的,CRM是静态的,外部数据导进来,然后做一些管理存储,进化一点就是做一些数据分析。但是在企业微信上,每一个客户的数据都是动态的,是实时更新的,会随时和用户的接触不断深入,不断优化迭代。这时候你提供的不仅仅是产品,而是产品+服务。如果只是卖产品,没有服务,或者服务得很浅,其实你和客户之间是没有感情、没有连接的。比方说我卖保健品给你,原来你买了之后只有一张说明书,但是今天这张说明书消失了,变成一个人在你身边,早上提醒记得吃,晚上看一下你身体的数据,帮你分析吃了有什么用处,有了什么反应,应该怎么样调整。原来是一手交钱一手交货,我把东西给你,你付钱给我。今天是一手交钱,然后我给你提供持续服务、创造持续价值。甚至以后那些对自己产品很有信心的商家,会先提供产品让你用,等你满意之后再付钱。就像你跟你的闺蜜一样,我把这个东西卖给你,你用好了再付钱,不好用或对你没用,你本来就不应该付钱。原来的服务是奢侈品,今天的服务会成为基本配置。因为企业和用户直连,所以对于to B领域的企业来说,必须更快反馈,产品的迭代周期也需要更加迅速。原来to B的服务商,它是不面向C端消费者的,大部分是企业内部的人在用你的产品。所以它的压力传递机制是:消费者→客服→市场方→企业内部→服务商,这里跟消费者之间的联系是完全断开的。而以后的to B企业不仅仅是服务商,更要做企业的一个部门,B端跟C端实时连通,遇到问题压力马上就会传递给后端服务商,你必须及时响应,因为C端消费者等不起了。

    鲸吞2019/12/23 14:03:31
  • 企业微信是所有CRM的终极承载工具?

    企业微信是所有CRM的终极承载工具?

    不得不说,企业微信真是越来越好用了。打个比较贴切的比喻:个人微信就像之前的苹果IOS6.X,你千方百计越狱装了一堆的插件不就是为了更加好用么,现在苹果官方把你要的插件都做好了,你还有什么理由去越狱呢,企业微信就是这样的,个人微信用了一堆的插件也不如一个企业微信。而且还会有一种可能,就是你给企业微信提的意见,可能下次就更新在企业微信的版本中。但是在个人微信中,那几乎是不可能的。一、企业微信的交互体验优秀企业微信与微信一样的操作体验,通讯录功能特别好用,甚至比微信的好友列表都好用。在工作台,企业可以把自己的应用放进去,PC后台添加也很方便。企业微信与微信互通,我们员工个人微信号加客户为好友,员工离职后,客户也没了,就剩下CRM里面的一堆死名单和电话号。企业微信后台不但可以跟我们的CRM打通,加好友的关系链,员工离职后,客户资料+关系链还在。二、承载小程序和公众号的客服系统我相信企业微信接下来会把微信公众号后台(订阅号和服务号)后台集成到企业微信的工作台里,以后维护公众号粉丝,在企业微信里就可以做到,不用登陆PC了。公众号的粉丝和企业微信员工加的微信好友,进行匹配,再挂接企业自己的CRM资料库,企业的客户资源整体盘活。小程序的PC后台,我相信也会集成到企业微信的工作台里,维护和管理小程序。企业微信以企业IM为切入,加微信好友为突破口,集成订阅号、服务号、小程序后台。企业以前沉睡的客户资料库,变成了与微信好友、公众号小程序分析匹配的双向SCRM系统。对于企业,简直是一个天大的惊喜。综上所述,企业微信会成为整个微信生态内的终极CRM承载工具,大家拭目以待!

    鲸吞2019/12/20 13:25:41
  • 企业微信九大功能玩转私域流量

    企业微信九大功能玩转私域流量

    一、获客:建立企业客户资产打造私域流量池的第一步是获客,那么企业微信是如何助力企业建立客户资产,实现客户沉淀的呢?1.添加客户企业微信实现了跨平台添加好友,即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。目前,企业微信上添加好友的形式共有4种,分别是搜索、扫码、分享以及从微信通讯录中直接添加。通过微信通讯录的打通,企业员工可以有效整合现有客户资源,实现企业微信上的统一管理。2. 消息互通企业微信支持直接与个人微信进行沟通,对于客户而言,在微信端的沟通不会有任何变化,但是对于企业而言,一方面员工可以直接使用企业微信提供的便捷功能高效服务客户,同时明显的企业标识,能够有效提升企业在客户心中的辨识度,为后期构建企业私域流量池打下基础。3. 联系我通过企业微信上的“联系我”功能中的二维码,客户可以直接添加企业员工为好友,无需等待员工手动添加。该功能中的二维码支持带参,企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的形式显示外,还支持配置到公众号的自定义菜单栏,将公众号平台上的粉丝沉淀到企业。二、运营:精细化运营客户第一步获客完成后,如何运营客户,让客户留存下来,并逐步对企业产生粘性,成为企业的忠诚客户呢?4. 标记客户员工可以使用企业微信中的备注、描述以及标签功能对用户进行细分化管理。在与客户沟通的过程中,可以根据客户的喜好、行为等,对用户信息进行补充说明,帮助企业丰富客户画像,为后期的精细化运营做准备。此外,企业可以借助企业微信开放的API接口,打通企业自身的CRM数据,进一步精准定位用户画像。5. 自动回复当客户添加员工的企业微信后,企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放,助力企业实现欢迎语的个性化设置,有针对性地发送给用户。除欢迎语外,自动回复还包括快捷回复设置。员工可将常用话术配置到快捷回复里,从而实现服务的高效触达。6. 消息群发消息群发应该是各位看官最关心的功能之一了。微信官方对于各类群发工具的严厉打击让不少企业在私域流量运营的道路上走的稍显艰难,而现在,企业微信为你开了一条康庄大道。当员工需要向客户主动发送消息时,比如发送门店优惠券、门店促销活动、种草文章时,员工可使用企业微信的群发工具,快速将内容发送给客户。三、沉淀:打造企业私域流量池与客户沟通对接的是具体的员工,企业如何让客户的信任感建立在企业IP账号上?如何避免员工离职而带来的客户流失问题呢?7. 统一对外形象企业微信可以由管理员为员工设置统一的对外形象展示,即客户在微信端点击查看员工的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、昵称、职位等信息的露出,管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中,以增加曝光的机会。通过这种方式,企业可以有效增强客户对品牌的形象认知,从而将信任感建立在企业品牌上。8. 客户继承企业微信的客户继承功能适用于两种情况,一种是员工离职,一种是员工调岗。在企业微信中,客户是掌握在企业手中的,是真正属于企业的资产。当员工出现上述两种情况时,企业可以将员工名下的客户进行再分配,客户的标签备注等信息会同步过去。分配后,客户在微信可一键转接到新员工;若客户未确认,新员工也可以主动添加客户为好友。9. 客户统计企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况,包括企业旗下员工每日新增了多少客户,与多少客户有过沟通,发送了多少条消息,是否及时回复客户信息等。通过对员工的监管,企业能有效提高员工的客户服务质量,从而保证高质的服务有效触达用户。通过持续性的客户运营,真正将留存下来的流量转化为私域流量。最后总结一下:只要你掌握这9大功能,那么企业微信初阶技巧就已经掌握,那么进阶的技巧,请咨询鲸吞企微SCRM。

    鲸吞2019/12/19 17:03:15
  • 企业微信和钉钉谁是私域流量的王者?

    企业微信和钉钉谁是私域流量的王者?

    说到企业微信,大家不可避免的会谈到它之前的老对手钉钉,为什么说是之前的老对手,这里面可是有很多故事的。鲸吞企微为你一一道来:一、企业微信与钉钉的相爱相杀面对国民社交应用微信,阿里曾经推出过“来往”来对抗,最终铩羽而归。2014年12月1日,阿里正式发布钉钉办公软件,它是一款针对中国企业的免费沟通和协同工具。这一次,阿里先于腾讯,开始抢占企业级沟通的应用市场。不过腾讯很快也跟上了,2016年4月18日正式推出企业微信。对比企业微信和钉钉,两者一开始都是主打轻量级OA,功能方面其实不相上下,包括审批、签到、邮件、IM等等。二、钉钉向左,企业微信向右两者真正走向分岔是在2018年。2018年4月11日,企业微信发布了2.4.16版,该版本最大的特点,是企业微信与微信消息互通功能开放内测。第二天,也就是4月12日,马化腾在重庆召开的2018中国“互联网+”数字经济峰会上演讲时正式发布了这一消息。当时马化腾提到,腾讯要做各行各业的“数字化助手”。作为腾讯“七种武器”之一,企业微信承担着企业对内对外专属连接器的作用。不得不说,大多数企业选择钉钉,可能单纯的就为了考勤、打卡,给企业找一个内部沟通工具。但如果客户没用钉钉,企业员工还是得拿自己的微信和客户沟通,这是钉钉不可跨越的鸿沟。腾讯也许是看准了钉钉的这块命门,把个人微信端的流量化作武器,进行战略布局。毕竟不是每位客户都用钉钉,但是绝对都有微信。个人微信有13亿用户基础,企业的所有用户都在微信里,显然这就是企业微信的底气。和个人微信消息互通后,不仅员工用企业微信就能直接和客户的个人微信聊天,同时还能够把企业所有有价值的客户沉淀下来。鲸吞认为,这是企微微信最大的优势所在。不仅如此,鲸吞企微了解到前段时间企业微信还传出正在内测两个重磅功能:一是企业微信将首次支持企业在微信中发布朋友圈;二是企业微信群容量将再次扩大,包含微信用户的外部群人数上限增加至100人(此前外部群人数上限为20人)。企业微信新功能的释放,将更便于企业进行用户关系的维护和运营,对此刻正在兴起的“私域流量”热潮必然会带来巨大帮助。企业微信简直就是打出了“王炸”。鲸吞企微建议大家以最快的姿势入局企业微信私域流量风口。

    鲸吞2019/12/19 16:51:46

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